Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Community Manager La Plata LLC ("CM La Plata", "nosotros" o "la agencia") es responsable del servicio CM La Plata. La aplicación es una herramienta comercial disponible exclusivamente para clientes activos de la agencia. No ofrece registro público: las cuentas son creadas o habilitadas por CM La Plata.

Esta política comprende información del usuario, de su negocio y de los clientes potenciales o contactos que administra mediante el servicio.

2. Información que tratamos

Cuenta e identidad

Podemos tratar nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de usuario y cliente, credenciales de acceso administradas por nuestros sistemas de autenticación, datos del negocio y preferencias de la cuenta.

Clientes potenciales y actividad comercial

La aplicación permite administrar datos de contactos o leads, como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección, proyecto solicitado, presupuesto, canal de contacto, notas, estados comerciales, citas, recontactos y fechas de seguimiento. Estos datos pueden provenir de campañas publicitarias, formularios o cargas realizadas por el usuario.

Contenido, archivos y documentos

Según las funciones utilizadas, podemos tratar textos, instrucciones, mensajes generados, grabaciones de audio para transcripción, logotipos, fotografías, videos, archivos, comprobantes, presupuestos, facturas, servicios, materiales, precios, descuentos, impuestos, notas y documentos compartidos con clientes.

Pagos e información financiera

Podemos mostrar o registrar facturas, importes, moneda, estado e historial de pagos y comprobantes vinculados a los servicios contratados con la agencia. Cuando el usuario elige una función de incorporación o verificación de pago, también puede proporcionar datos del medio de pago, incluidos titular, número, vencimiento, código de seguridad o fotografías de la tarjeta. Esta información debe enviarse únicamente mediante el flujo específico de la aplicación y nunca por correo, WhatsApp o una solicitud general de soporte.

Dispositivo, notificaciones y funcionamiento

Podemos tratar un identificador aleatorio de instalación, token de notificaciones, plataforma, nombre del dispositivo, versión de la aplicación, idioma, zona horaria, interacciones necesarias para prestar el servicio y datos técnicos de errores. Estos datos permiten mantener la sesión, entregar notificaciones y resolver problemas de funcionamiento.

Soporte y solicitudes

Tratamos los datos y archivos que el usuario decide incluir al comunicarse con soporte, pedir asistencia o solicitar la eliminación de su cuenta.

3. Permisos del dispositivo

La aplicación solicita permisos solamente cuando una función los necesita:

• Cámara: para capturar imágenes que el usuario decide enviar, incluidas fotografías requeridas por determinados procesos.
• Fotos y videos: para seleccionar material de trabajos, campañas o solicitudes.
• Archivos: para elegir o compartir imágenes, comprobantes, PDF y otros documentos.
• Micrófono: para grabar audio cuando el usuario elige enviar una nota de voz para transcripción o procesamiento.
• Notificaciones: para avisos comerciales, recordatorios, actividad de la cuenta y comunicaciones del servicio.

La aplicación móvil no solicita acceso a la ubicación del dispositivo, a la agenda de contactos ni permiso de seguimiento publicitario entre aplicaciones y sitios web. Algunas funciones de comunicación pueden abrir aplicaciones externas elegidas por el usuario, como Teléfono, WhatsApp, correo o SMS.

4. Para qué usamos la información

• Autenticar al usuario y mantener su cuenta.
• Prestar las funciones contratadas y administrar campañas, anuncios, leads, seguimientos, documentos y pagos.
• Generar, personalizar, transcribir o preparar contenido solicitado por el usuario.
• Enviar notificaciones y registrar acciones comerciales necesarias para el servicio.
• Prevenir errores, abuso o accesos no autorizados y mejorar el funcionamiento.
• Atender soporte, solicitudes de privacidad y obligaciones legales.

El tratamiento puede basarse, según corresponda, en la prestación del servicio contratado, el consentimiento del usuario, intereses legítimos relacionados con la operación y seguridad del servicio, o el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Proveedores y comunicaciones con terceros

Para operar CM La Plata podemos utilizar proveedores de autenticación, infraestructura, almacenamiento, base de datos, copias de seguridad, notificaciones, procesamiento de archivos, inteligencia artificial, transcripción, publicidad, mensajería, gestión operativa y pagos. Según la función utilizada, pueden intervenir Firebase, Expo Application Services, Apple Push Notification service, Firebase Cloud Messaging, Google Drive, Meta o WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, Trello, Stripe, Mercado Pago y proveedores de alojamiento.

Cuando el usuario elige contactar a un lead mediante WhatsApp, SMS, correo o teléfono, la información necesaria se comparte con la aplicación o el servicio elegido por el propio usuario y queda sujeta también a sus condiciones y políticas.

Limitamos la información compartida a la necesaria para cada finalidad. Cuando un proveedor procesa datos por nuestra cuenta, exigimos que aplique protecciones coherentes con esta política y la legislación aplicable. No vendemos datos personales ni incorporamos en la aplicación móvil redes de publicidad destinadas a rastrear al usuario entre aplicaciones.

6. Conservación y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta o la relación comercial permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver solicitudes, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales. Los borradores y determinados datos de funcionamiento pueden permanecer localmente en el dispositivo hasta que el usuario los elimine, cierre sesión, desinstale la aplicación o sean reemplazados por la aplicación.

El usuario puede iniciar una solicitud desde Configuración > Privacidad de la cuenta > Eliminar cuenta y datos. La aplicación informa un plazo operativo de hasta cinco días hábiles para procesar la solicitud, sujeto a verificación de identidad. También puede usar nuestra página de eliminación.

Al aprobarse una solicitud, eliminamos o anonimizamos los datos asociados en los sistemas activos que no debamos conservar. Determinados comprobantes, registros de facturación, seguridad o cumplimiento pueden conservarse cuando una obligación legal lo requiera. Las copias de seguridad se eliminan al completar su ciclo normal de rotación y no se utilizan para restablecer una cuenta eliminada salvo que sea necesario para seguridad o cumplimiento legal.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información, como conexiones HTTPS en producción, controles de acceso y almacenamiento seguro del token principal de la aplicación móvil. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Transferencias internacionales

CM La Plata opera con clientes y proveedores en distintos países. Por ello, la información puede procesarse fuera del país de residencia del usuario, con medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas según la legislación aplicable.

9. Menores de edad

CM La Plata es una herramienta comercial para clientes de la agencia y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores como usuarios de la aplicación.

10. Derechos y opciones

Según la legislación aplicable, el usuario puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación o limitación del tratamiento de sus datos. También puede retirar permisos desde la configuración del dispositivo y desactivar notificaciones desde el sistema operativo.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio, requisitos de las tiendas o normas aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización.

12. Contacto